多名用户反映,意欧交易所（IEOU Exchange）的客服系统出现异常，导致用户无法正常联系客服，账户问题、交易纠纷等诉求迟迟得不到解决，引发不少投资者的担忧与不满。
“从昨天开始，我就打不开意欧交易所的在线客服，页面一直显示‘加载失败’或‘系统维护中’。”一位用户李先生表示，他在尝试提现时遇到延迟问题，急需客服协助，但无论是官网客服入口、APP内置客服还是官方邮箱，均无法正常响应，类似情况并非个例，在社交媒体及第三方投诉平台上，不少用户吐槽“客服形同虚设”“问题石沉大海”，有人甚至担心自己的账户资金安全。
据了解,意欧交易所作为一家新兴的数字资产交易平台，近年来吸引了部分投资者关注，此次客服系统长期无法打开，暴露出平台在客户服务与应急响应机制上的明显短板，用户遇到问题时，若无法及时获得有效支持，不仅可能造成个人损失，还可能对平台的信任度产生负面影响。
针对此事,记者尝试通过意欧交易所官方渠道求证，但同样未能联系到相关负责人，截至发稿前，平台官网及APP尚未就客服系统异常发布任何说明或修复公告，业内人士指出，对于交易平台而言，稳定的客服体系是保障用户体验、维护市场秩序的重要环节，长期“失联”可能违反行业服务规范，甚至引发监管风险。
在此提醒广大投资者,在使用交易平台时，需注意账户安全，优先选择客服渠道畅通、口碑良好的平台，若遇到意欧交易所类似问题，建议通过合法途径保存证据，必要时向金融监管部门或消费者保护机构反映，以维护自身合法权益，也希望意欧交易所能尽快正视用户诉求，修复客服系统，加强与用户的沟通，避免因服务缺失造成更大范围的不良影响。
