在数字经济蓬勃发展的今天,加密货币行业正以前所未有的速度迭代创新，作为全球领先的数字资产交易平台，欧易交易所（OKX）始终致力于为用户提供安全、稳定、高效的一站式交易服务，为进一步提升用户体验，打造更专业、更贴心的服务体系，现面向社会公开招聘客服专员，如果你热爱区块链行业，具备出色的沟通能力与服务意识，渴望在国际化平台施展才华，欧易期待你的加入，与我们一同成长，共筑行业未来！

关于欧易交易所

欧易交易所（OKX）是业内知名的数字资产交易平台，为全球用户提供包括比特币、以太坊等主流数字币及创新资产在内的交易服务，涵盖现货、合约、理财等多元化产品线，我们始终以“用户第一”为核心价值观，通过技术驱动与合规运营，不断探索区块链技术的应用边界，致力于成为连接全球用户与数字世界的桥梁，加入欧易，你将有机会站在行业前沿，接触最前沿的区块链技术与业务生态。

岗位职责

1. 用户支持：通过在线聊天、工单系统、邮件等渠道，为用户提供账户注册、资产操作、交易流程、产品功能等方面的咨询与解答；
2. 问题处理：快速响应并妥善处理用户反馈的账户异常、交易纠纷、技术故障等问题，确保用户问题得到高效解决；
3. 服务优化：记录用户需求与常见问题，协助优化客服流程与知识库，提升团队整体服务效率与质量；
4. 协作配合：与技术、运营等团队紧密协作，推动产品体验改进与用户问题根因分析；
5. 合规引导：向用户普及平台规则与行业合规知识，引导用户安全、合规使用平台服务。

任职要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，有客服、用户运营相关经验者优先，优秀应届生亦可投递；
2. 能力素质：
   • 具备出色的沟通表达能力、逻辑思维与应变能力，能清晰、耐心地解答用户疑问；
   • 拥有强烈的服务意识与责任心,能承受一定的工作压力，积极主动解决问题；
   • 具备良好的团队协作精神,乐于分享与学习；
3. 行业认知：对区块链、加密货币行业有一定了解，或具备浓厚兴趣，愿意深入行业知识；
4. 技能要求：熟练使用办公软件，打字速度不低于60字/分钟，能适应轮班工作制（根据业务需求）；
5. 语言能力：中文表达流利，掌握英语或其他小语种者优先。

我们提供

1. 行业竞争力薪酬：具有市场竞争力的薪资结构（底薪 绩效奖金 年终奖金），定期调薪机会；
2. 完善的福利保障：五险一金、补充商业保险、年度体检、带薪年假、节日福利、团队建设基金等；
3. 职业发展平台：清晰的晋升通道（客服专员-资深客服-客服主管-团队经理），内部转岗机会，丰富的培训资源（行业知识、技能提升、管理能力等）；
4. 优质工作环境：国际化办公团队，年轻活力的氛围，开放的沟通文化，弹性工作制度；
5. 行业前沿体验：免费接触区块链行业最新动态，参与行业峰会与培训，与行业大牛共事。

如何加入

如果你对欧易交易所客服岗位感兴趣,并符合我们的要求，请将个人简历发送至招聘邮箱：hr@okx.com，邮件主题请注明“应聘客服-姓名-联系方式”，我们将在收到简历后尽快筛选，合则约见面试。

欧易交易所期待你的加入，与我们一起用服务连接用户，用技术驱动未来，在区块链行业的浪潮中书写精彩篇章！

工作地点：（可根据实际情况填写，如：上海/深圳/远程办公等）
发布日期：2023年XX月XX日

每一个优秀的客服都是用户与平台之间的桥梁，欧易珍视每一位人才的加入，我们不仅提供工作机会，更致力于打造一个让员工成长、让用户信赖的行业标杆，如果你准备好迎接挑战，与欧易一同成长，欢迎投递简历，我们在这里等你！