“抹茶APP打不开了！点击登录一直转圈，最后弹出‘网络错误’，可我明明连着Wi-Fi啊！”近两天，不少“抹茶粉”在社交平台上吐槽，这款以“高性价比”“生活服务聚合”为标签的APP突然“罢工”，登录功能彻底失灵，让习惯了通过它点外卖、买生鲜、订电影票的用户措手不及。
“早上想用抹茶APP买杯咖啡，结果卡在登录页面；中午想点外卖，提示‘账号异常无法登录’；晚上想看看附近的电影优惠，直接白屏。”在北京上班的白领李萌说，抹茶APP是她手机里的“生活刚需”，从早餐到晚餐，从购物到娱乐，几乎每天都要打开好几次，“现在突然进不去，感觉生活少了一根‘主心骨’。”
记者注意到,在黑猫投诉、微博等平台，抹茶APP无法登录”的投诉已超千条，有用户反映，尝试卸载重装、清除缓存、更换网络均无效，甚至部分用户的账号密码突然“失效”，提示“用户不存在”；还有商家用户表示，无法登录导致后台订单无法处理，直接影响生意。
面对突如其来的“登录危机”，抹茶APP的官方客服却迟迟没有给出明确回应，记者多次拨打APP内客服电话，系统提示“繁忙请稍后”；在官方微博、微信公众号留言，也石沉大海，这种“集体失声”让用户更加焦虑：“是不是APP要倒闭了？我的余额和优惠券怎么办？”
有用户晒出截图,显示APP内“我的资产”页面无法加载，余额、积分等信息全部空白。“我账户里还有200多块钱呢，要是APP没了，这钱不就打水漂了？”上海市民王女士的担忧代表了不少用户的心声。
针对此次事件,互联网行业分析师李明表示，APP突然无法登录，大概率是服务器故障或技术维护问题，也不排除是运营资金链断裂导致的“技术跑路”。“如果是前者，官方应第一时间发布公告，说明故障原因和修复时间；如果是后者，用户资产将面临巨大风险。”他建议，用户尽快截图保存账户信息、余额凭证等证据，并通过消费者协会、法律途径维权。
“我们用抹茶APP，图的是方便和信任，现在连个解释都没有，太让人心寒了。”一位用户在微博上发起#抹茶APP请给用户一个说法#的话题，阅读量迅速破百万，已有部分用户集体向当地市场监管部门投诉，要求平台回应问题。
截至发稿,抹茶APP仍处于“无法登录”状态，官方仍未发布任何公告，对于千万用户而言，那个曾经带来便利的绿色图标，如今成了手机里最“扎眼”的问号：它到底怎么了？我们的账户、资产，还能找回来吗？
这场突如其来的“登录危机”，或许正在成为检验一个平台责任感的试金石，用户需要的，从来不是“完美无瑕”的服务，而是遇到问题时，那句坦诚的“我们在努力”。
