多名用户反映，知名数字资产交易平台“抹茶交易所”（MEXC）出现客服联系困难的问题，导致账户异常、资金查询、交易纠纷等事宜无法得到及时解决，用户焦虑情绪蔓延，平台服务与信任体系遭遇严峻考验。

客服“失联”：用户求助无门

“从昨天开始，我就打不开抹茶交易所的APP，账户里的币也无法提现，联系在线客服一直显示‘排队中’，邮件和工单系统也石沉大海。”一位用户在社交平台无奈表示，自己的账户突然被冻结，却找不到任何官方渠道解决问题，资金安全让他夜不能寐。

类似情况并非个例，在黑猫投诉、Twitter等平台，大量用户发帖称，抹茶交易所的客服电话无人接听、在线客服长时间无响应、社交媒体账号互动停滞，甚至部分用户反馈官网提供的客服邮箱“已失效”，有用户透露，自己尝试通过社群管理员求助，得到的回复也只是“已反馈，请耐心等待”，但后续再无下文。

问题频发：信任危机背后的隐忧

抹茶交易所作为全球知名的数字资产交易平台，曾以“高流动性”和“多币种支持”吸引大量用户，此次客服“失联”并非孤立事件，今年以来，平台已多次因系统维护延迟、提币拥堵等问题被用户诟病，有业内人士指出，客服是平台与用户沟通的“生命线”，长期联系不上客服不仅会加剧用户焦虑，更可能暴露平台内部管理混乱、风险应对能力不足等问题。

更让用户担忧的是，若账户涉及资金异常，客服“失联”可能导致用户资产面临不可控风险，一位用户透露，自己的账户在无明显违规操作的情况下被限制交易，却无法联系到平台核实原因，“如果平台不能给出合理解释，我们的资金安全如何保障？”

平台回应待完善：用户期待透明沟通

针对此次事件，截至发稿前，抹茶交易所官方尚未发布正式说明，仅在社群中零星回应“正在修复”“客服团队扩容中”，这种模糊的回应并未平息用户的不满，许多用户呼吁平台尽快公开客服恢复时间、公布问题原因，并建立更高效的应急沟通机制。

数字资产交易行业资深分析师表示，交易平台的核心竞争力不仅在于技术实力，更在于用户信任，客服作为服务的重要一环，其响应效率直接影响用户体验和平台口碑，若抹茶交易所不能及时解决此次危机，可能面临用户流失、市场份额下滑等连锁反应。

用户提醒：警惕交易风险，留存沟通证据

此次事件也为广大数字资产投资者敲响警钟：在选择交易平台时，需优先考察其客服响应机制、风险应对能力及用户口碑；建议用户定期备份账户信息，保留交易记录和客服沟通证据，以备不时之需。