简介
深圳证券交易所
作为中国大陆两大证券交易所之一，深交所与中国证券市场共同成长。16年来，深交所借助现代技术条件，成功地在一个新兴城市建成了辐射全国的证券市场。15年间，深交所总计为国民经济筹资4000多亿元，对建立现代企业制度、助推经济结构调整、优化资源配置、传播市场经济知识，起到了十分重要的促进作用。
经国务院答应，中国证监会准许，2004年5月起深交所在主板市场内设立中小企业板块。设立中小企业板块，是分步推动创业板市场建设迈出的一个重要步骤，是党中央、国务院从促进经济的可连续发展和促进经济结构调整的大局出发作出的重要决策，也是贯彻落实十六届三中全会以及《国务院有关推动资本市场改革放开和平稳发展的若干意见》精神的一项具体部署。深交所将于中国证监会的领导下，在各级领导的关怀下，在社会各界的大力支持和帮助下，牢牢把握“监管、创新、培育、服务”八字方针，开拓付出拼搏，锐意创新，把中小企业板块建设好，为开辟中国多层次资本市场谱写新篇章！
历史沿革
深圳证券交易所
深圳证券市场的启动最早应追溯到1986年。当时一部分企业为了解脱运营中的窘境，执行了股份制改造。1988年4月1号，深圳发展银行在特区证券公司的柜台上开始了最早的证券交易。随后深圳市国投证券部和中行证券部陆续营业，万科、金田、安达、原野(世纪星源的前身)等也相继发行了股票并上柜交易。“老五家”股票在“老三家”证券部的柜台交易，组成了深圳证券市场的雏形。
1989年11月，深圳市政府做出了建立深圳证券交易所的决定。1990年12月1号，深交所试运营。王健、禹国刚先后被深圳市政府任命为主持工作的副总经理。深交所成立初期是归
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属中国人民银行深圳市分行管理，1993年4月1号深圳证券管理委员会成立以后管理归属由人民银行划归深圳证券管理委员会。伴随深交所的交易逐渐活跃，上市公司数量渐渐扩大，所影响的规模持续扩大，再加之1996年牛市行情中深圳市与上海市为维护深交所、上证所暴发的竞争，1997年8月15号起，国务院决定，将证券交易所划归中国证监会直接管理，证券交易所的总经理和副总经理由中国证监会任命，理事长、副理事长由中国证监会提名，理事会选举造成。
受于扶持上海证券交易所的成长， 2000年9月深交所停止了新股发行。 2004年5月17号设立中小企业板（简称中小板）后，2004年6月25号新和成等八家公司挂牌上市，标志着深交所又从新复苏了新企业上市， 但是导致包含中小企业。
组织结构
深圳证券交易所
办公场所：负责协调本所日常工作。
党委办公场所：负责本所党委、纪委日常工作。
人力资源部：负责本所人力资源规划管理工作。
财务部：负责本所财务管理工作。
稽核审计部：负责本所内部稽核审计工作。
法律部：负责本所法律事务。
公司管理部：负责本所主板上市公司信息披露日常监管工作。
市场监察部：负责深圳证券市场交易活动的日常监管工作。
会员管理部：负责本所会员日常运转监管及会籍、席位管理等工作。
基金债券部：负责上市基金、债券日常服务与监管，以及深市基金、债市拓展工作。
信息统计部：负责本所信息资源组织、开发、管理工作。
系统运行部：负责本所交易系统以及监察系统、中心报告库、业务管理系统、互联网站和办公系统等的日常运行工作。
电脑工程部：负责本所交易、监察、中心报告库、业务管理等系统的研究、规划、开发和维护工作。
策划国际部：负责组织协调本所发展战略策划、政策研究、产品创新，编辑《证券市场导报》和《深交所》内刊，开展国际交流与合作。
发审监管部：负责本所发行上市以及中小企业板上市公司信息披露日常监管工作。
上市推广部：负责市场宣传推介以及保荐人督导工作。
综合研究所：本所下属机构，成立于1997年4月，首要从事本所、证券监管机构以及证券市场关注的各种课题研究，为本所跟踪国际证券市场发展动态、开发新产品和执行巨大决策前期论证供应智力支持。综合研究所同期负责本所博士后工作站的管理工作。
创业企业培训中心：本所下属机构，成立于2001年4月。中心以助推创业企业的基础管理和连续发展为目标，以"诚信、守法、创新"为主线，组织实行对创业企业、上市企业等的培训工作。
深交所行政服务有限公司：本所下属机构，成立于2003年12月，负责本所后勤服务、技术保障、设备采购与管理等工作。
深圳证券通信有限公司：本所下属机构，成立于1993年8月，是一家为证券市场供应报告通信服务的专业通信公司。公司拥有由卫星通信网和地面通信网构成的、当前国内范围最大的专用证券通信网——深圳证券通信网，承受本所与全国多地证券运营部之间全部的证券信息传输任务。
深圳证券信息有限公司：本所下属机构，成立于1994年，负责深圳证券市场交易实时行情、上市公司信息公告的公布、运营和管理。公司努力于助推中国证券信息业的成长，运用高科技信息技术通过多种媒介向社会供应专业化、个性化、智能化的证券信息服务。
历任领导
深圳证券交易所
深交所第一任领导为王健,任深交所副总经理，主持工作。
1993年3月6号，深圳市政府组织部宣称任命禹国刚任深交所副总经理，主持工作。柯伟祥任深交所副总经理。罗显荣任深交所理事长，王健任深交所副理事长。
1993年7月23号，深圳市政府和市委组织部宣称任命夏斌为深交所总经理。
1995年5月11号，深圳市政府正式任命曾柯林为深交所理事长。
1996年10月22号，深交所调整领导班子。中国证监会160号文任命庄心一为深交所总经理，张育军、黄铁军为副总经理；免去夏斌常务理事、总经理职务，免去禹国刚、柯伟祥常务理事、副总经理职务。
1997年9月3号，中国证监会任命桂敏杰为深交所总经理。
2000年10月26号，中国证监会正式任命张育军为总经理。
制度变革
深圳证券交易所
交易时间的改变
1993年8月9号，深交所将集中交易时间更改为上午9:30到11:30，下午1:30到3:30；零股交易时间仍为零股交易专场日的上午9:00到10:30。
1994年7月11号，调整交易时间，下午开市由13：30更改为13：00，收市时间由15：30更改为15：00。
手续费的改变
1993年5月10号，深圳股票交易手续费执行调整，本地（指在深圳的运营部）手续费为交易额的4‰，异地为5‰，不足5元的按5元收。证券商向交易所交付经手费调低到6%，向登记公司交付的登记费调低到4%。
1993年8月29号，深交所调低A股交易手续费，由异地5‰、本地4‰统一调到3.5‰。
1993年9月12号，B股交易手续费率由成交金额的6‰降到5.5‰。
1996年1月1号，A股交易手续费调整为按成交金额向买卖双方收取3.5‰，同期调整了交易手续费中各方收取的比例。A股及基金交易由T 0交收改为T 1交收。
交易品种的改变
1990年12月1号，开始股票交易
1991年11月1号，首只债券盐田港着重建设债券上市
1992年10月19号，首只权证深圳宝安企业（集团）股份有限公司1992年认购权证发行，并于同年11月5号上市。
1994年9月8号，推出国债场外回购业务。
1994年9月12号推出国债期货交易业务，首批包含五个系列20个期货种。并与1995年5月30号依据中国证监会命令全面关闭国债期货交易业务
交易手段的改变
在深交所成立初期，首要通过各会员派驻的出市代表(俗称红马甲)在交易所的交易厅通过电脑终端执行交易（在1992年2月25号前，红马甲甚至是通过人工竞价的方式来促成交易），受于会员单位大量，深交所必须两度扩充交易厅，设立第一、第二、第三交易厅来减轻拥挤情形。在早期，一个股民的交易请求要传送到交易所的撮合主机执行委托成交，务必先在证券公司的运营部柜台填写买卖申请单并排队递交，柜台人士接受申请单后电话通知红马甲，红马甲把股民的交易请求输入到交易所终端，并把交易情况电话通知柜员。在该种信息传递方式下，难免会有很多差错，证券公司必须为处理这些差错设立专门的容错帐户，同期也显现有红马甲与柜员勾结，吃客户差价的情形显现。
1992年2月25号深圳证券交易所正式启用电脑自动撮合竞价系统，达到了由手工竞价作业向电脑自动撮合运转的过渡。
1992年5月26号人民保险公司深圳分公司证券部和深圳特区证券公司促成与交易所的电脑联网，首创从柜台通过多个终端直接向交易所撮合系统输入客户买卖委托。
1992年7月3号浙江省证券公司采取报告专线方式与深圳证券交易所开通实时行情揭示，形成首家可在当地接收深圳股市行情异地会员。
1992年10月中旬中国第一套证券业电话自动委托交易系统开发成功并在中国农业银行深圳分行证券部投入运用。
1997年6月2号深交所不再为已运用地面线路或双向卫星等远程通讯方式执行交易结算的席位同期供应终端，证券运营机构的出市代表“红马甲”正式离场（B股及债券特别席位例外）。此举标志着深交所A股市场完全达到无形化交易模式。
至此，股民把委托单传送到交易所主机已完全达到了电子无形化交易。
交易指数
深圳证券交易所1991年4月3号公布深圳股价指数，以1991年4月3号为基日，基数为100。
2003年2月10号，深圳证券信息公司公布企业债券指数编制方案。该指数以2002年12月31号为基准日，基日指数为100，指数简称为企债指数，行情代码为399481，于2月17号起随深市行情一起实时动态公布。
大事件
深圳证券交易所
有关记录
深圳股市1991年4月22号成交量为零，刷新最低成交记录。
深圳股价指数1991年9月6号收市录得45.6585，刷新最低记录。
突发事件
1993年12月13号 广东国投证券部的电脑程序显现故障，将该日9：40分前的委托买做空盘股数误为手数，增大了一百倍，该证券部及时采取措施，执行了反向交易，致使该日股市显现异常波动的情形。
1994年9月29号因天文原因调整交易时间，下午开市时间由13：00更改为13：40收市时间相应延长。
2002年7月5号上午，因深圳证券通信公司租用的亚太卫星1号7A转发器承受不明强信号干扰，致使917家证券运营部通信全部中止，依据《交易规则》和《深交所异常情形处理规定》等办法，深交所做出紧急停市的决定。通信系统于当中日午11∶15复苏正常，下午深圳证券市场正常交易。
认股证风波
1992年8月9、10、11日深圳发售1992年新股认购抽签表，发生风波。11日受发售新股抽签表影响，深圳证券市场领导小组决定深圳证券交易所停市半天。
国债期货风波
受于1995年2月23号，上海证券交易所显现了著名的327国债事件，致使了管金生带领的上海万国证券倒闭，国债期货市场上巨额资金持续互相厮杀，1995年5月18号依据中国证监会紧急通知，国债期货交易暂停试点，各交易所组织会员协议平仓。此后一段时间深圳股市发生强烈震荡，22日股市成交47.4亿元，创本年最高纪录；综指收录得169.65，成指收录得1415点，为本年最高位，三日总计升幅44.78%，其后一周降幅19.32%。30日国债期货平仓顺遂终结，22日-30日共平仓68万口。
519行情
1999年5月19号深沪股市暴发井喷式行情，史称519行情。
股权分置改革
2004年9月6号，联合上海证券交易所和中国证券登记结算公司公布并实行《上市公司股权分置改革业务操作指示》。
服务体系
深圳证券交易所
服务是立所之本。建设规范有序、公开透明、市场导向、特色显著的服务体系，是顺应事态改变，把握市场需求，达到交易所与市场参与各方良性互动，构建交易所核心竞争优势的重要举措。
一、服务体系建设的意义
通过服务体系建设，传播金融证券知识，加深风险教育，提升投资人维权意识和维权能力，保护投资人权益。
通过服务体系建设，丰富服务内容，完善服务手段，改进服务质量，提升市场运转效率。
通过服务体系建设，提高规范化管理水平，完善内部运转机制，更深一步提升雇员队伍的业务素质和文明素养。
通过服务体系建设，提升把握和应对市场改变的能力，更好地促进证券市场的规范发展和开拓创新。
二、服务体系建设的基本原则
1．规范有序。优化服务流程，完善服务标准，设定服务时限，策划清晰的服务指示，工作细化到人到岗。
2．公开透明。科学界定服务范畴，公开服务项目、服务内容及投诉方式、处理情形，实施服务允诺，接受社会监督。
3．市场导向。贴近市场需求，持续充实完善服务项目、服务内容和服务方式，提升服务水准。
4．特色显著。树立品牌意识，在巩固技术服务、研究服务、创业企业服务等传统品牌的基础上，开阔新视野，打造新品牌。
三、服务类型与标准
深圳证券交易所
业务型、信息型、教育型三类服务的性质不同，服务标准各有侧重。
1．业务型服务：要热情主动，立场友好，讲求效率，不出差错。有关部门之间要紧密协作，不得推诿。
2．信息型服务：要客观严谨，全面完整，精准及时，途径畅通。要持续完善信息服务平台，建立安全高效的信息传播网络。
3．教育型服务：要科学权威，贴近市场，讲求实效，形式多样。针对中小投资人的服务，要深入浅出。企业培训服务，要兼顾实用性和前瞻性。
四、服务对象与基本内容
本所服务体系面向广大投资人、证券发行人、会员单位、基金管理公司、创业企业、证券监管机构以及与证券市场相关的各种中介机构、新闻媒体等，涉及到上市、交易、信息公布、培训等各个环节。服务工作的基本内容如下：
1．投资人服务。完善投资人服务工作运转机制，增强对“市场服务热线”和“投资人服务信箱”的业务支持，做好《投资人服务丛书》的宣传推广和修订工作，“新产品新业务答疑”制度化，普法宣传教育活动经常化。开展专项调研活动，及时追踪和关注投资人关心的困难。
2．证券发行人“一条龙”服务。为股票、基金、债券等证券发行人进入资本市场供应政策法规规则咨询和业务办理“一条龙“服务。
3．监管信息服务。归纳会员、基金管理公司监管信息服务工作经验，提升信息的及时性、针对性，充分发挥监管信息的预警和警示作用。加深对证监会派出机构的监管信息服务，增强信息交流和监管合作。
4．综合信息服务。构建安全高效的互联网服务平台，完善“投资人教育”、“会员之家”、“上市公司联系”、“创业者家园”等栏目，加速“基金在线”建设，增强网站宣传与推广，提升信息传播效率，给市场参与各方供应不间断的综合信息服务。
5．技术服务。增强对会员单位交易网络及通信系统、报告安全等方面的业务咨询和技术指导，为会员单位新技术开发应用供应必要环境。
6．研发合作与支持服务。增强对证券市场前沿理论困难的研究，更深一步发挥基础理论研究对金融创新活动的指导作用。加深调研走访制度，完善研发合作机制以及会员、基金公司研究成果评奖制度，加强会员单位创新能力。助推投资人关系管理工程，为上市公司规范化运转供应理论指导。
7．培训服务。继续推动全方位、多层次、长期性、系统化的培训计划，为完善创业企业和上市公司治理结构，提升证券业从业人士素质供应优质的培训服务。
8．依照规定为证券监管机构及相关单位调研、信息资料查询、办案等供应工作便利。
五、服务手段与方式
深圳证券交易所
1．受理服务与上门服务相结合。坚持“第一受理人制度”，凡接受咨询、业务联系和投诉的第一人应负责全程落实。必要时对特定服务对象上门服务，供应技术、业务等处理方案。
2．所内服务与异地中心服务相结合。更深一步发挥异地中心的服务功能，追踪并掌握当地金融证券市场发展动态，提升应对服务需求的能力。
3．常规服务与创新服务相结合。在保证常规服务质量前提下，依据市场改变适时推出创新服务项目。
4．传统手段与现代科技手段相结合。除了利用书籍、报刊、电话等传统手段外，要着重加速办公业务系统整合，建设安全、高效、透明、放开的互联网服务平台。
六、组织协调与考核监督
1．各部门应依据本提纲策划本部门服务指示。
2．推行客户评价制度，对服务项目的实施情形采取即时反馈和定期反馈相结合的办法执行评估。
3．设立投诉电话和投诉邮箱，对所有实名投诉编号建档，予以及时处理和答复。
4．落实职位责任，将服务质量作为部门和雇员业绩考评的重要根据。
参考资料
[1] 深圳证券交易所 http://www.szse.cn/
